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FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ)

COMMENT SE PASSE L’EXPEDITION D'UNE COMMANDE ?

  • La commande est expédiée par La Poste en Lettre Suivie (cartonnée et très sécurisée).

  • Les frais de livraison s’élèvent à 3,50 € vers la France métropolitaine, et à 6 € pour les autres destinations. Cependant, Artipol offre les frais de livraison à partir de 30 € d’achats.

  • L’expédition est effectuée après l’encaissement de la commande : c'est-à-dire le jour même ou le prochain jour ouvré.

  • Après l'expédition de la commande, un numéro de suivi est envoyé au client par e-mail afin qu’il puisse suivre sa commande sur le site internet de La Poste.

  • Artipol se porte responsable des articles commandés depuis l’expédition jusqu’à la livraison en boîte aux lettres du client. Une fois le colis livré dans la boîte aux lettres, La Poste indique sur son site internet que le colis a bien été distribué.


QUELLES SONT LES GARANTIES PROPOSÉES PAR ARTIPOL ?

  • La société Artipol se porte responsable de la qualité des bijoux disponibles sur son site internet. Le client reçoit un certificat d’authenticité pour les bijoux; inclus dans la commande.

  • Le client a la possibilité d’imprimer une attestation d'authenticité de la pierre sur le site internet Artipol.

  • Tous les bijoux Artipol en argent sont certifiés et poinçonnés avec un poinçon officiel enregistré au Service de la Garantie française.

  • Artipol garantit ses bijoux 2 ans (sauf les pièces uniques). Passé ce délai, le service après-vente d’Artipol se tient tout de même à votre disposition pour toute réclamation.

  • Artipol ne se porte pas garant des pierres dans les pièces uniques. En effet, étant donné que la monture est adaptée à la pierre qui est unique (car il n’existe pas deux pierres identiques dans la nature), il est impossible de procéder à un remplacement ou une réparation.

  • Le client a la possibilité de retourner le bijou dans un état neuf sous 14 jours ouvrés après réception du colis.


COMMENT SE PASSE LA PRISE EN CHARGE DES RECLAMATIONS ?

  • Artipol veille à prendre en charge tous les types de réclamation.

  • Artipol offre la possibilité d'un échange ou remboursement gratuit pendant 14 jours. Pour en bénéficier:
    • Veuillez nous indiquer, via le formulaire de contact, les informations suivantes:
      • Votre choix: remboursement ou échange
      • Dans le cas d'un échange, le bijou souhaité
      • Vos coordonnées: nom, adresse, numéro de téléphone
      • D'autres commentaires si nécessaire
    • Inscrivez vos coordonnées à l'intérieur du colis de retour.
    • Nous vous ferons parvenir par mail une étiquette prépayée à imprimer et à apposer sur le colis.
    • Le remboursement sera fait après réception et vérification du colis (les bijoux doivent être à l'état neuf).
  • Le client a également la possibilité de retourner le bijou dans un magasin proposant des produits Artipol, dont la liste est disponible dans la rubrique "Trouver une boutique dans votre région en France".

  • Il faut compter environ 14 jours de délai pour toute réparation. Dans des cas exceptionnels, la réparation peut prendre plus de temps.

  • En cas de pierres défectueuses, Artipol garantit le changement de la pierre de la même qualité (cependant, il n’existe pas deux pierres identiques dans la nature).

  • Il n'est pas nécessaire de contacter la société par téléphone avant la réception des bijoux défectueux.

  • Dans le cas où il n’est pas possible de changer la pierre, le client a la possibilité de choisir une gemme différente pour le même modèle.


LE PRIX ET LE PAIEMENT

  • Les prix proposés en magasins et sur le site internet d’Artipol sont identiques.

  • Artipol ne rembourse que les articles achetés sur le site internet d’Artipol. Concernant les bijoux achetés en magasin, le remboursement est effectué par leur soin.

  • Aucune remise ni solde n’est réalisée en magasin ou sur le site internet d’Artipol. En effet, Artipol s’efforce de toujours proposer le meilleur rapport qualité/prix, ce qui ne lui permet pas d’effectuer de remises sur ses bijoux.


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