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FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ)

COMMENT SE PASSE L’EXPEDITION DE COMMANDE ?

  • La commande est expédiée par La Poste en Lettre Max S. Le format Lettre Max S est un format économique en suivi, solide et très sécurisé.

  • Les frais de livraison vers la France s’élèvent à 3,35€, et les frais de livraison vers l’étranger s’élèvent à 6€ au compte du client. Cependant, Artipol offre les frais de livraison à partir de 60€ d’achat.

  • L’expédition est réalisée après l’encaissement de la commande : soit le jour même, ou le prochain jour ouvré.

  • Après expédition de la commande, un numéro de suivi est envoyé au client par email afin qu’il puisse suivre sa commande sur le site internet de La Poste http://www.laposte.fr/particulier.

  • Artipol se porte responsable des articles commandés de l’expédition jusqu’à la livraison en boîte aux lettres du client. Une fois le colis livré dans la boîte aux lettres du client, La Poste indique sur son site internet que le colis a bien été distribué.

  • Le client a la possibilité de choisir sa commande en suivi avec signature en payant 6€ supplémentaire vers la France et 12€ supplémentaire vers l’étranger.


QUELLES SONT LES GARANTIES PROPOSEES PAR ARTIPOL ?

  • La société Artipol se porte responsable de la qualité de ses bijoux offerts sur son site internet. Le client reçoit ainsi un certificat d’authenticité des bijoux inclus dans la commande.

  • Le client à la possibilité d’imprimer une attestation de qualité de la pierre sur le site internet Artipol.

  • Tous les bijoux Artipol en argent sont certifiés et possède un poinçon officiel enregistré au Service de la Garantie française.

  • Artipol garantit ses bijoux 2 ans (sauf bijoux uniques), passé cette garantie le service après-vente d’Artipol se tient tout de même à votre disposition pour toute réclamation.

  • Artipol ne se porte pas garant des pierres dans les bijoux uniques. En effet, étant donné que la monture est adaptée à la pierre qui est unique (car il n’existe pas deux pierres identiques dans la nature), il est impossible de procéder à tout remplacement ou réparation.

  • Le client a la possibilité de retourner le bijou sous 7 jours ouvrés après réception du colis dans un état neuf.


COMMENT SE PASSE LA PRISE EN CHARGE DES RECLAMATIONS ?

  • Artipol veille à prendre en charge tous les types de réclamation.

  • Pour toute réclamation, Artipol conseille à ses clients de retourner la marchandise sous colis Lettre Max S en suivi. Le client doit inscrire ses coordonnées (nom, adresse, numéro de téléphone) sur/dans le coli du retour ainsi qu’une lettre si nécessaire. Le client a également la possibilité de retourner le bijou dans le magasin le plus proche Trouver un magasin dans votre région en France.

  • Il faut compter environ 14 jours de délai de réparation. Suivant le type de réclamation (exceptionnel), il est nécessaire de compter plus de 14j de réparation (la disponibilité des pierres est limitée par la nature).

  • En cas de pierres défectueuses, Artipol garantit de changer la pierre dans la même qualité et le même prix que l’on utilise pour notre fabrication (il n’existe pas dans la nature deux pierres identiques).

  • Tout contact par téléphone avec la société est inutile avant réception des bijoux défectueux.

  • Dans le cas où il n’est pas possible de changer la pierre, le client a la possibilité de choisir une autre pierre pour le même modèle.


LE PRIX ET LE PAIEMENT

  • Les prix indiqués en magasin et sur le site internet d’Artipol sont identiques.

  • Artipol ne rembourse que les articles achetés sur le site internet d’Artipol. Concernant les bijoux achetés en magasin, le remboursement est effectué par leur soin.

  • Aucune remise, ni solde n’est réalisé ni en magasin et ni sur le site internet d’Artipol. En effet, Artipol s’efforce de toujours apporter un bon rapport qualité/prix, ce qui ne lui permet pas d’effectuer toute sorte de remise sur ses bijoux. De plus, dans le travail des métaux précieux et des pierres sélectionnées, il n’existe aucune possibilité de réduction de prix.


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